怎样与客户建立牢固关系-老客户的跟进与维护

相信这个议题，相信外贸大神们肯定有各自不同的方法与独具特色的一套。

在这里我先分享一下一个客户吧。
这个客户Hussain 是从09年开始联系的，但是一直一直一直一直说价格高，没有单子。
在2011年，我们去迪拜拜访了一趟，去之前我们把公司所有同事在迪拜的客户信息搜集起来准备去拜访，但是，一个月下来，真的没有什么效果。这个客户 Hussain ，我们去了以后联系了他，他说有事忙空白没时间，于是就接着联系其他客户了，在回国前，有把没有联系成功的客户再联系了一遍，然而这个客户说生病住院了，还是没有见成。

之后他也没有什么消息，然后就在2012年3月一个无聊的晚上，我不经意间翻看了后台的客户，发现他的旺旺正好在线，说完hello 之后没等他回复，就直接说希望你的***病已经康复了，上次去拜访因为你住院，没有见成。

然后相对于是叙旧了，哈哈。他顺便问，现在什么价格，然后就给他报了价格，他说他会 try 个订单。
然后就这么顺利的完成了。然后就一直翻单翻单，12年的12月份，我的其他同事参展，真正的拜访了他一次，今年其他客户的订单都减少了，他却一直在下订单.，当然了，期间离不开我认真的执行订单和关系的维护还有彼此的信任。

分享总结：

一、牢固的关系需要良好的产品质量做基石
相信这一点大家都会明白，如果客户对初次订单的质量不满意，那么他在下次订单的时候会有所迟疑，会去找更多的供应商或者在已有的供应商中去选择别的。 给这个客户的质量一直不错，有稍微瑕疵的，我都会在包装前挑出来，包装残次率尽量小，而且没有缺斤少两。

二、售后服务的周到一定要完善
定金收到以后，告诉他定金收到，已经安排生产并且告诉他我们会如期完成的，在定船前最好问一下他有没有船东要求，目的港是否需要免费14天申请等，船期多久，大概什么时候到港等等；
单据的制作符合他们的要求，比如唛头，订单号等是否要显示在单据上，有什么样的认证需要做等等，尽快发给他单据copy件。催余款但是不要直接说是要余款，可以委婉的告诉他，货已经离港了，为了您能够尽快的收到正本单据，请提前准备余款，以免在船到港后产生费用，他自然会尽快打款给你，好像扯远了。。。；
收到货后即使和客户沟通，有没有什么意见，销售情况怎样等。。。；
能让客户省心的事情，做到最好，客户唯一赶的两件事情就是打钱，提货， 其他什么也不用操心了。

三、遇到节日、假日发送问候。没有节日也要保持联系，不能频繁也不能隔得太久。

四、关注客户所在地的一些大事件，大新闻，昨晚话题可以聊聊，显得比较关注他和他热爱的国家，哈哈

五、学会赞美和感谢客户，比如你是我见过最好的合作伙伴，每次打款都那么快。你是最勤劳的客户，那么晚了还在工作。你是男神啊，太帅了。你是最守约的客户，谢谢你每次承诺都一定能做到等等等等

六、寻找共同语言，能发现客户比较喜欢什么，要是你恰好对这方面比较懂那更好，要是不懂，立马百度，哈哈。边看边说，当然了，你知识越渊博，见得越多，而且还有独到的见解，那就更有的聊了。

七、善意的谎言。有些时候是完全必要的，比如他发你水单了，你告诉他你的订单我们已经为你安排了，你是我们最好的朋友，别人没这待遇哦，别人都是订金到了才安排生产滴，其实吧，你并没有安排，而是真的订金到了才安排的，哈哈。。。、善意的谎言忽悠的他想再给你追加个订单。。。。当然咯还有其他一些，视情况而定

八、如果条件允许，亲自拜访客户。